我院认真贯彻落实卫生部办公厅《关于加强医院临床护理工作及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔2010〕154号）文件精神，结合我院已开展的“创优质，争红旗”活动及我院的实际，制订我院《创建优质护理服务示范工程活动方案》，于2011年1月开始在全院范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。采取先重点后推广的形式，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，首先在产休区、产前产房、妇科、新生儿科、儿科5个病区开展“创建优质护理服务示范病区”，接着在全院全面开展创优质护理服务活动，开展创优质护理服务复盖率达100%。
护理部根据医院《创建优质护理服务示范工程活动方案》，制订工作计划和具体工作进度安排表，并按计划组织实施。制订我院“护理服务分级标准”、“护理服务承诺”、“住院患者基础护理服务项目”上墙公示，接受患者及家属的监督。建立《创建“优质护理服务示范工程”活动评审标准》，修订《住院病人对护理工作满意度调查表》，编印《优质护理服务工作指南》，指导护士服务工作，加强创优工作管理，确保创优工作稳步推进。积极探索临床护士管理模式的改革，落实责任制整体护理，病区护理工作实行护士长负责制，设立护理工作小组，实施“护士床边工作制”、APN连续排班制，护士分管病床整体责任制，建立护士床边工作站，订做多台多功能治疗车，护士站前移至病房，为患者提供24小时连续、全程的护理服务。产房实行一对一责任制护理，对产妇实行分娩全程陪护。开展患者满意度调查和患者出院电话回访服务，把患者优质护理服务和健康服务延续到患者家中，护理工作贴近临床、贴近病人、贴近社会，护士主动为病人排忧解难，护理工作中体现爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供温馨、周到的人性化服务。
加强护士素质培训，利用小讲课进行护士礼仪培训，规范护理人员文明行为，提高护理人员的服务意识，构建和谐医患关系，创建优质护理服务形象，打造新型护理文化。
建立激励机制，开展“创优质、争红旗”及“护理服务之星” 考评评选活动，由病人及家属评选自己心中最满意的护士，树先进，以点带面，激发护士积极性，塑造护士新形象，促进优质护理服务工作扎实开展。
通过开展创优质护理服务活动，护士观念得到转变，护士优质服务意识和护理服务质量明显提高，护理工作落实到人，增强了护士的责任心，和谐了护患关系，形成了良好的护理工作氛围。病人满意度明显提高，使广大患者得到了实惠，真正做到了让病人满意、社会满意和政府满意。
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